Директор клиентского сервиса
- Формат: Лекции онлайн, видеоуроки в записи, работа на тренажерах
- Особенности: NPS, CSI, методологии Lean и Six Sigma, метрики LTV и Retention. Практический разбор бизнес-кейсов и регламентация клиентских процессов
- Занятий: 188 интерактивных урока, 34 бизнес-кейса, 48 тренажера по Excel, AmoCRM, финансам и коучингу, 12 домашних заданий с проверкой